Entrega e Frete

A presente Política de Entrega e Frete estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site da Dont Quest.

1. REGIÕES ATENDIDAS

As entregas serão realizadas nas localidades atendidas pelos parceiros logísticos da Dont Quest. A disponibilidade da entrega será verificada por meio do CEP informado pelo cliente no momento da compra.

2. VALOR DO FRETE

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, considerando o endereço de entrega, o peso, as dimensões dos produtos e a modalidade de envio disponível.

O valor será apresentado ao cliente antes da finalização do pedido.

Quando houver campanhas de frete grátis ou promocional, serão consideradas as condições, regiões, valores mínimos e períodos informados na respectiva oferta.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado será informado no checkout antes da conclusão da compra.

A contagem terá início no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento, salvo quando houver outro prazo claramente informado no momento da compra.

Os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Durante lançamentos, promoções ou períodos de alta demanda, poderão existir prazos diferenciados, desde que informados previamente ao cliente.

4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail, WhatsApp ou área de pedidos do site, conforme disponibilidade da transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter seus dados de contato atualizados.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

Caso seja necessário alterar alguma informação, a solicitação deverá ser realizada imediatamente pelos canais de atendimento da Dont Quest. Após a postagem do pedido, não será possível garantir a alteração.

A Dont Quest não se responsabiliza por atrasos ou devoluções provocados por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

6. RECEBIMENTO DO PEDIDO

A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente ou por outra pessoa presente no endereço informado, como familiares, funcionários, recepcionistas ou porteiros, observados os procedimentos da transportadora.

É importante que haja uma pessoa disponível no local para receber o pedido.

A quantidade de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora responsável.

7. PEDIDO DEVOLVIDO À DONT QUEST

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou outro motivo atribuível ao cliente, será realizado contato para confirmação dos dados.

Nessas situações, uma nova entrega poderá depender do pagamento de outro frete, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Quando a devolução ocorrer por falha da Dont Quest ou do serviço de entrega, será oferecida uma solução adequada, sem cobrança adicional ao cliente.

8. ATRASOS E IMPREVISTOS

Situações excepcionais, como condições climáticas, paralisações, restrições de transporte ou problemas operacionais, poderão afetar o prazo estimado.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento. A Dont Quest acompanhará a ocorrência junto à transportadora e apresentará a solução adequada, respeitando a legislação aplicável.

9. EMBALAGEM VIOLADA OU PRODUTO DANIFICADO

No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições da embalagem.

Caso ela esteja aberta, violada ou gravemente danificada, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Dont Quest.

Se o problema for identificado somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja assim que possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta e do produto para facilitar a análise.

10. ATENDIMENTO

Dúvidas ou problemas relacionados à entrega poderão ser encaminhados pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Última atualização: 4 de setembro de 2026.